Les tècniques tradicionals d’investigació de mercats (enquestes, entrevistes, panels, etc.) són més senzilles, ràpides i econòmiques d’implementar a través del mitjà electrònic, així com l’obtenció dels resultats, que poden ser pràcticament immediats.

També el “feed-back” directe dels nostres clients es veu afavorit a través del web, fent-lo un procés més senzill i valuós. Tanmateix, crec que el principal avantatge afegit del mitjà el podem obtenir analitzant acuradament dues fonts d’informació:

Ø El registre (log) del servidor, on es recull tota l’activitat desenvolupada en el nostre lloc web. Aquesta informació és molt valuosa ja que ens proporciona dades reals del que fan els usuaris, que sovint és bastant diferent del que ells diuen o tenen la percepció que fan.

Ø Els llocs de comunicació públics (fòrums, weblogs...), existents tant al nostre web com a d’altres, on els usuaris estiguin emetent opinions sobre la nostra empresa. Fer un seguiment exhaustiu d’aquesta informació ens pot aportar un coneixement que abans no teníem.

Finalment, hem de tenir en compte que les possibilitats d’obtenir informació són pràcticament il·limitades, per la qual cosa haurem de definir molt bé quina necessitem, sinó esdevindria ingestionable.