Les campanyes d’email s’han convertit en una forma molt efectiva de comunicació amb clients i potencials clients, essent molt més eficaces que els mailings físics tradicionals. Tanmateix, se n’ha de fer un bon ús, ja que a la xarxa ha proliferat l’enviament indiscriminat de correus no desitjats (l’anomenat spam) per part de certes empreses, la qual cosa fa que els usuaris estiguin força conscienciats amb aquest temes. D’entrada hem de complir escrupolosament les disposicions legals vigents, cosa complexa, ja que probablement els nostres destinataris estan repartits per diferents països als quals són aplicables lleis diferents. Però això no és suficient. També hem complir una sèrie de normes, diguem-ne “ètiques”, per mantenir una bona imatge de l’empresa entre els receptors i que la campanya no tingui un efecte negatiu.

Perquè una campanya d’aquest tipus sigui efectiva i no provoqui rebuig, un primer pas és utilitzar una base de dades d’usuaris que hagin donat el seu permís explícit per rebre informació, millor si ens l’han donat a nosaltres mateixos, és a dir, una base de dades pròpia. Un altre aspecte és que la informació enviada sigui rellevant per al receptor i li aporti algun tipus de valor informatiu, més enllà del publicitari. D’altra banda, hem d’estudiar molt bé la freqüència de les comunicacions, per transmetre el missatge sense que causi cansament al receptor.