Indicadors
Abans de concebre l’estratègia de màrqueting electrònic hem de parar molta atenció als indicadors de màrqueting de l’empresa, ja que ens permetran tenir una radiografia de la situació actual. Altrament, ni podrem definir objectius concrets a assolir amb l’e-màrqueting, ni podrem saber en el futur si l’estratègia ha estat reeixida o no.
En la majoria de Pimes aquests indicadors no existeixen, per la qual cosa, abans d’anar més enllà s’haurà de fer aquesta reflexió per definir-los i implantar-los.
Parlant només de l’àrea de màrqueting, necessitem tenir informació sobre la situació en què es troba l’empresa en quatre grans aspectes relacionats amb els clients:
Ø Adquisició
Ø Lleialtat
Ø Satisfacció
Ø Rendibilitat
En l’aspecte d’adquisició, hem de tenir una idea, per exemple, del ratio de conversió de clients potencials a clients que estem aconseguint, la distribució geogràfica, per canal i per producte, per quines fonts de coneixement accedeixen a la nostra empresa, etc.
Respecte a la lleialtat, necessitem indicadors que ens informin de quin grau de retenció estem aconseguint dels clients. Mesurar la satisfacció requerirà, segurament, posar en marxa un sistema per obtenir informació directament del client, el qual Internet també ens pot ajudar a que sigui més efectiu i menys costós. Finalment, hem de saber i classificar als clients en funció de la rendibilitat que ens aporten.
Una vegada tinguem totes aquestes dades, les podrem creuar per construir aquells indicadors que en cada cas siguin més útils.