Saber quin és el seu perfil, el seu comportament de compra passat, les comunicacions que han tingut amb nosaltres, etc., ens permetran fer una anàlisi del que poden fer en el futur i adaptar estratègies personalitzades a cada tipologia de client i a cada client individualitzat.

Tota aquesta informació la concentrarà l’empresa en una base de dades que, de ben segur, esdevindrà un dels seus actius més importants. Per tant, és molt important dissenyar un sistema de captació d’informació que permeti a l’empresa tenir cada vegada un coneixement més profund dels seus clients, així com d’aquells que han tingut contacte amb ella i ho poden ser algun dia. Aquest procés s’ha de fer amb el client (i amb la seva autorització, d’això ja en parlarem un altre dia), ja que no oblidem que l’objectiu de tot el procés de màrqueting relacional hauria de ser aportar un major valor afegit als clients i aconseguir una major satisfacció per part seva i, com a conseqüència, incrementar el negoci global que aquests clients ens aporten.

Hem d’aconseguir que el client percebi i entengui que aportant una major informació sobre les seves necessitats i perfil obtindrà un servei més acurat i més personalitzat i, en definitiva, un major valor de la seva interacció amb nosaltres. D’altra manera, ho pot veure com una amenaça a la seva intimitat