Hem de veure Internet com un instrument més en el ventall de possibilitats per desenvolupar el nostre màrqueting. Un instrument que ens permetrà realitzar millor i més eficientment algunes activitats de màrqueting que ja dúiem a terme per altres mitjans i, a més a més, desenvolupar altres possibilitats que fins fa molt poc eren impossibles o molt difícils d’implementar, per la seva complexitat o pel seu cost.

Malauradament, moltes empreses segueixen conduint les seves activitats d’Internet de manera separada de la resta d’activitats comercials i de màrqueting, la qual cosa vol dir que la seva cultura encara no ha assumit que Internet i les tecnologies que se’n deriven afecten, transversalment, no solament a la resta d’activitats de màrqueting de l’empresa, si no al conjunt de l’organització.

Entendre adequadament que els nostres clients ens coneixen i arriben per diferents canals i encertar en el paper que ha de tenir Internet, tant en la implementació d’un nou canal com en el suport als demés canals i en una millor gestió integrada d’aquests, és el primer pas cap a uns millors resultats de l’estratègia de màrqueting de l’empresa.