Aquesta diferència, segons diversos estudis i depenent del producte o sector, pot arribar a ésser espectacular, especialment en l’àmbit d’Internet. Així doncs, sembla raonable que en aquelles empreses amb una base de clients consolidada, una de les primeres prioritats fos incrementar el negoci amb aquests clients ideant, per exemple, propostes comercials atractives per a ells que incrementin el seu consum i lleialtat.

Tanmateix, una gran part de les empreses encara concentren la major part dels seus esforços comercials i de màrqueting en aconseguir nous clients i no en retenir i satisfer els que ja tenen. ¿O és que alguna vegada ha rebut vostè una comunicació de la seva gestora del pla de pensions dient-li que per haver mantingut durant deu anys el seu pla amb ells, sense haver protestat mai per les baixes rendibilitats, les altes comissions o àdhuc les pèrdues de valor, aquestes festes li enviaran un DVD de regal o li abonaran un percentatge extra?. ¿O del seu banc dient-li que li regala unes copes de cristall de bohèmia per haver mantingut cert saldo durant l’any passat? Segur que no. Normalment les millors ofertes i condicions són per a aquells que demostren no haver estat fidels als nostres competidors. I després esperem que siguin fidels als nostres productes...