Hauríem de, per dir-ho d’alguna manera, deconstruir aquestes àrees per tal de conèixer en profunditat tots els processos que s’estan duent a terme, qui els està duent a terme i com ho fa. Una vegada feta aquesta deconstrucció, algunes de les preguntes que ens haurem de formular seran les següents:

Ø Podríem optimitzar aquests processos mitjançant l’ús de la web o eines extranet i intranet de manera que aportin un major valor tant per l’empresa com per al client?.

Ø Podrien els nostres clients i clients potencials realitzar accions ells mateixos a través de la web que fins ara requerien la nostra intervenció, de manera que ens estalviïn temps i recursos, augmentant al mateix temps la satisfacció del client?

Ø Podríem millorar els processos d’interacció amb la xarxa comercial pròpia i amb la de distribuïdors a
través del web?

Ø Podríem millorar els processos de coneixement del client?

Com que la resposta a totes aquestes preguntes i moltes més que ens hem de fer en el mateix sentit serà SÍ amb tota seguretat, ja començarem a tenir una idea bastant clara de tota la feina que tenim per davant si volem aprofitar totes les avantatges que el desenvolupament del màrqueting electrònic pot tenir per a la nostra empresa.