Relacions
Cada vegada més, les estratègies de màrqueting van orientades a l’establiment de relacions a llarg termini amb els clients i prospectes, intentant conèixer millor les seves necessitats, establint un diàleg amb ells al llarg del temps i oferint-los productes adaptats. Aquest procés es fa amb l’objectiu de maximitzar, no les vendes a curt termini, sinó el valor i els beneficis que ens poden aportar durant un dilatat període de temps.
L’estratègia de màrqueting ja no va tan orientada a la consecució de la transacció (venda) immediata, sinó a aconseguir vendes continuades als nostres clients al llarg del temps.
Sintetitzant molt, per desenvolupar una estratègia de màrqueting relacional necessitem:
Ø Informació sobre els clients i prospectes
Ø Capacitat d’extreure coneixement vàlid d’aquesta informació
Ø Autorització per part del client o prospecte perquè iniciem un diàleg amb ell
Ø Interacció amb ell i aprenentatge continu d’aquest diàleg.
A través d’Internet, la capacitat de desenvolupar estratègies de màrqueting relacional (l’àmbit relacional de l’estratègia de màrqueting electrònic) s’ha facilitat d’una manera extraordinària, tant per la tecnologies que recolzen el mitjà, com per la major capacitat d’interactivitat que té. Així mateix, per l’optimització de costos que suposa fer-ho a través del mitjà electrònic.
Addicionalment, el màrqueting electrònic ens permet automatitzar i personalitzar al màxim el procés de relació descrit anteriorment. Per a les Pymes, Internet suposa una gran oportunitat d’entrar amb efectivitat en el màrqueting de relacions.