Seguim malament
A L’INICI d’aquesta col·laboració, crec recordar que al primer article, feia una valoració de la situació de les empreses catalanes quan al seu ús d’Internet i de les tecnologies de la informació i comunicació (TIC) en general, com a eines estratègiques de màrqueting. La conclusió era molt decebedora, tant quant al coneixement que en tenien com quant a l’ús efectiu que en feien.
Lamentablement, des d’aquell moment (fa més d’un any) la situació no sembla haver millorat de cap manera. Fa un parell de setmanes, en aquesta mateixa plana, es comentava l’últim estudi realitzat per l’AECE sobre la situació del comerç electrònic a nivell de tot l’Estat espanyol. Però avui vull comentar un parell de dades significatives, extretes del Projecte Internet Catalunya, estudi desenvolupat per la UOC, en el que s’analitza, entre d’altres, l’impacte de les TIC a l’empresa catalana.
Com moltes vegades dic, cada vegada més el màrqueting s’orienta cap a la creació i gestió de relacions amb els clients, i Internet i les TIC són una ajuda essencial per a la implantació d’aquest tipus d’orientació relacional a les empreses. Doncs bé, segons l’estudi citat, només el 22,3% de les empreses catalanes disposen d’un sistema integrat de gestió de les relacions amb els clients i clients potencials. Però el més increïble és que, de les empreses que diuen no tenir-ne, el 67’6% asseguren que és perquè no ho necessiten!. Em sembla que la dada es comenta per ella mateixa. Definitivament, seguim anant malament.