Ø Dar a conocer la empresa y sus productos de una manera global (ámbito presencial)

Ø Construir y mantener relaciones a largo plazo con clientes y clientes potenciales (ámbito relacional)

Ø Abrir nuevos canales de distribución para nuestros productos, ya sean del tipo directo o indirecto (ámbito comercio electrónico)

Ø Tener un mejor conocimiento de las necesidades, comportamiento y satisfacción de los clientes (ámbito investigación)

Ya he comentado muchas veces que, para las Pimes, algunos de estos ámbitos estaban vedados antes de la aparición de Internet, por su coste y por la necesidad de diferentes recursos para desarrollarlos. Ahora ya no.

Cada uno de ellos se pueden tratar como módulos independientes a la hora de diseñar una estrategia de marketing en Internet, siempre teniendo en cuenta que tiene que existir una coherencia con la estrategia general.

Una empresa puede decidir explotar todos o sólo algunos de estos ámbitos para potenciar su actividad. En el caso de las Pimes, dado que normalmente disponen de pocos recursos, tanto humanos como financieros, una buena aproximación puede ser desarrollar una estrategia progresiva, incorporando los diferentes ámbitos a lo largo del tiempo, una vez consolidados e integrados dentro de la actividad diaria los módulos previos.

En los próximos artículos analizaremos cómo podemos sacar partido de cada uno de estos ámbitos de actuación.