Indicadores
Antes de concebir la estrategia de marketing en Internet debemos poner mucha atención en los indicadores de marketing de la empresa, puesto que nos permitirán tener una radiografía de la situación actual. De lo contrario, ni podremos definir objetivos concretos a lograr con el marketing en Internet, ni podremos saber en el futuro si la estrategia ha sido exitosa o no.
En la mayoría de Pimes estos indicadores no existen, por lo que, antesde ir más allá se deberá hacer esta reflexión para definirlos e implantarlos.
Hablando sólo del área de marketing, necesitamos tener información sobre la situación en la que se encuentra la empresa en cuatro grandes aspectos relacionados con los clientes:
Ø Adquisición
Ø Fidelización
Ø Satisfacción
Ø Rentabilidad
En el aspecto de adquisición, debemos tener una idea, por ejemplo, del ratio de conversión de clientes potenciales a clientes que estamos consiguiendo, la distribución geográfica, por canal y por producto, por qué fuentes de conocimiento acceden a nuestra empresa, etc.
Respecto a la fidelización, necesitamos indicadores que nos informen de qué grado de retención estamos consiguiendo de los clientes. Medir la satisfacción requerirá, seguramente, poner en marcha un sistema para obtener información directamente del cliente. Internet también nos puede ayudar a que sea más efectivo y menos costoso. Finalmente, debemos conocer y clasificar a los clientes en función de la rentabilidad que nos aportan.
Una vez tengamos todos estos datos, los podremos cruzar por construir aquellos indicadores que en cada caso sean más útiles.