Debemos ver Internet como un instrumento más en el abanico de posibilidades para desarrollar nuestro marketing. Un instrumento que nos permitirá realizar mejor y más eficientemente algunas actividades de marketing que ya llevábamos a cabo por otros medios y, además, desarrollar otras posibilidades que hasta hace muy poco eran imposibles o muy difíciles de implementar, por su complejidad o por su coste.

Desgraciadamente, muchas empresas siguen conduciendo sus actividades de Internet de manera separada del resto de actividades comerciales y de marketing, lo que quiere decir que su cultura todavía no ha asumido que Internet y las tecnologías que derivan de ella afectan, transversalmente, no solamente al resto de actividades de marketing de la empresa, sino al conjunto de la organización.

Entender adecuadamente que nuestros clientes nos conocen y llegan por diferentes canales y acertar en el papel que debe tener Internet, tanto en la implementación de un nuevo canal como en el apoyo a los demás canales y en una mejor gestión integrada de éstos, es el primer paso hacia unos mejores resultados de la estrategia de marketing de la empresa.