Deberemos, por decirlo de alguna manera, deconstruir estas áreas para conocer en profundidad todos los procesos que se están llevando a cabo, quién los está llevando a cabo y cómo lo hace. Una vez hecha esta deconstrucción, algunas de las preguntas que nos tendremos que formular serán las siguientes:

Ø ¿Podríamos optimizar estos procesos mediante el uso de la web o herramientas extranet e intranet de forma que aporten un mayor valor tanto para la empresa como para el cliente?.

Ø ¿Podrían nuestros clientes y clientes potenciales realizar acciones ellos mismos a través de la web que hasta ahora requerían nuestra intervención, de forma que nos ahorren tiempo y recursos, aumentando al mismo tiempo la satisfacción del cliente?

Ø ¿Podríamos mejorar los procesos de interacción con la red comercial propia y con la de distribuidores a través
de la web?

Ø ¿Podríamos mejorar los procesos de conocimiento del cliente?

Como que la respuesta a todas estas preguntas y muchas más que nos debemos hacer en el mismo sentido será SÍ con toda seguridad, ya empezaremos a tener una idea bastante clara de todo el trabajo que tenemos por delante si queremos aprovechar todas las ventajas que el desarrollo del marketing en internet puede tener para nuestra empresa.