eMarketingThink- Español

Información y conocimiento de los clientes

Tue, 06 Sep 2005 13:47:48 +0000

Tener la máxima información sobre los clientes y prospectos es importante para desarrollar una estrategia de marketing relacional, pero esta información la tenemos que obtener y trabajar de forma que nos permita convertirla en conocimiento aplicable al desarrollo de las estrategias.

No todos los clientes son iguales

Tue, 06 Sep 2005 13:46:41 +0000

Una vez tenemos la capacidad de obtener y clasificar información individualizada y suficiente sobre nuestros clientes, podemos empezar a desarrollar estrategias más avanzadas que la tradicional segmentación.

Información de los clientes

Tue, 06 Sep 2005 13:45:18 +0000

Uno de los aspectos imprescindibles para desarrollar una estrategia de marketing relacional es disponer de suficiente información sobre los clientes y los clientes potenciales de la empresa.

Relaciones con los medios de comunicación

Tue, 06 Sep 2005 13:44:12 +0000

Internet también nos puede ayudar a establecer una mejor comunicación y relación informativa con los diferentes medios de comunicación con los que la empresa esté interesada en mantener un contacto regular.

Nuevos clientes

Tue, 06 Sep 2005 13:42:44 +0000

Una de las causas por las que el marketing se dirige cada vez más hacia un nuevo paradigma basado en las relaciones es la constatación de un hecho: ralizar ventas a nuevos clientes tiene un coste muy superior a veder a aquellos que ya son clientes de la empresa.

CRM

Tue, 06 Sep 2005 13:41:42 +0000

Inicio hoy una serie de artículos en los que analizaremos la gran oportunidad que nos proporciona Internet y las herramientas web para desarrollar una estrategia de marketing relacional dirigida a nuestros clientes y clientes potenciales. Términos como CRM (Client Relationship Management o gestión de las relaciones con los clientes) se han puesto de moda en los últimos años y no hay directivo o empresario que quiera estar “al día” que no los utilice.

Seguimos mal

Tue, 06 Sep 2005 13:40:15 +0000

Hace algún tiempo, hacía una valoración de la situación de las empresas catalanas en cuanto a su uso de Internet y de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en general, como herramientas estratégicas de marketing. La conclusión era muy decepcionante, tanto en cuanto al conocimiento que tenían como en cuanto al uso efectivo que hacían dichas herramientas.

La publicidad online despierta

Tue, 06 Sep 2005 13:39:05 +0000

Parece que, poco a poco y sin hacer ruido, Internet se va haciendo un espacio en los presupuestos publicitarios. Así lo acreditan varios estudios publicados recientemente, donde se refleja este incremento continuado, que ya empieza a afectar (levemente) a otros medios más tradicionales (televisión, radio, revistas..).

Establecimiento de objetivos

Tue, 06 Sep 2005 13:37:52 +0000

Una vez definidos los ámbitos en los que desarrollaremos la estrategia de marketing en Internet, a cuáles de nuestros públicos objetivos (clientes, prescriptores, distribuidores o de otro tipo) nos dirigiremos y si lo haremos de forma conjunta o con una estrategia específica para cada uno de ellos, debemos plantearnos el establecimiento de objetivos concretos.

Integración con la estrategia general

Tue, 06 Sep 2005 13:36:47 +0000

La estrategia de marketing en Internet tiene que estar totalmente integrada con la estrategia de marketing general de la emresa. De otra manera, todos los esfuerzos invertidos en este canal tendrán un rendimiento por debajo de lo esperado, pudiendo llegar a ser, incluso, negativos para la empresa.

Conocer a los clientes

Tue, 06 Sep 2005 13:34:39 +0000

Para concluir el comentario de los ámbitos en los que podemos desarrollar en una estrategia de marketing en Internet, hoy hablaremos del ámbito de la investigación, con el cual podemos tener un mejor conocimiento de las necesidades, el comportamiento y el grado de satisfacción de los clientes con nuestros productos y servicios.

Comercio electrónico

Tue, 06 Sep 2005 13:33:36 +0000

Otro de los grandes ámbitos en el que Internet nos puede ayudar a desarrollar nuestra estrategia de marketing es el del comercio electrónico. A través de Internet podemos abrir nuevos canales de distribución o reconfigurar los existentes, ya sean de tipo directo (vendiendo el producto directamente al consumidor final) o indirectos (creando nuevos modelos de distribución, optimizando los actuales o reconfigurando la forma de distribuir los productos).

Relaciones con los clientes

Tue, 06 Sep 2005 13:31:35 +0000

Cada vez más, las estrategias de marketing van orientadas al establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes y prospectos, intentando conocer mejor sus necesidades, estableciendo un diálogo con ellos a lo largo del tiempo y ofreciéndoles productos adaptados. Este proceso se hace con el objetivo de maximizar, no las ventas a corto plazo, sino el valor y los beneficios que nos pueden aportar durante un dilatado periodo de tiempo.

Presencia en Internet

Tue, 06 Sep 2005 13:30:41 +0000

El ámbito presencial es, normalmente, el primer paso de toda estrategia de marketing en Internet. De hecho, la mayoría de las empresas que tienen presencia web no han pasado de este ámbito y, en general, esta presencia no se ha producido en el marco de una estrategia reflexionada sobre lo que puede aportar este canal.

Ámbitos de actuación del marketing en Internet

Tue, 06 Sep 2005 13:29:32 +0000

Hay cuatro grandes ámbitos en los que Internet nos puede ayudar a potenciar y desarrollar nuestras estrategias de marketing: